[UX/UI 디자인] UX 디자인에서 인지부하 감소의 중요성

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- 오늘은 UX/UI 디자인을 할 때 심리학의 법칙을 이용한 사례를 소개합니다. 과부하라는 말을 들어 본 적 있을 겁니다. 사람의 행위에도 그것을 처리할 수 있는 양보다 처리양이 많아지면 과부하가 오게 됩니다. 헬스의 점진적 과부하의 과부하도 동일한 단어죠. 그러나 점진적 과부하를 주어야 하는 근육과 달리, UX 디자인에서는 사용자의 부하를 줄이는 쪽, 즉 편의성이 증가하는 쪽으로 설계를 해야 해야 하는데요, 아래 아티클과 토스의 사례를 통해 심리학을 이용해 사용자 부하를 줄이는 방법을 확인해 봅시다.

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아티클 소개

https://brunch.co.kr/@hijinnyjinny/28

고민에 빠지는 순간 이탈하는 사용자의 심리

저자 정보

저자: 박진희

- 티몬 UI 디자이너 → 퍼블리, 커리어리 PD → 뱅크샐러드 PD

 

핵심 내용 요약

Hick의 법칙

Hick의 법칙에 따르면 선택지가 많아질수록 결정 시간이 길어집니다. 따라서 메뉴나 옵션을 간소화하는 것이 중요합니다.

인지 부하

인지 부하는 사용자가 정보를 처리하고 이해하는 데 필요한 정신적 노력을 의미합니다. 즉, 사고하고 기억하는 것을 의미합니다.

시각 부하

시각 부하는 특정 객체를 화면에서 찾는 노력을 의미하며, 불필요한 그래픽이나 텍스트를 줄여 사용자가 핵심 정보에 집중할 수 있도록 해야 하는 것이 필요합니다.

운동 부하

운동 부하는 사용자가 인터페이스와 상호작용할 때 필요한 신체적 노력을 말하며, 이를 최소화하면 사용자 경험이 향상됩니다.

 

인지 부하 감소의 중요성

과부하란? 처리할 정보량> 처리할 수 있는 정보랑 일 때 과부하가 옵니다.

왜 문제가 되는가? 과부하일 때, 새로운 정보를 추가하고 기존 용량을 지웁니다.(밀어내기 방식) → 이때 기존 정보가 업무 상 필요한 정보였다면 작업에 어려움을 겪게 됩니다.

인지> 시각> 운동 순으로 자원 소모 → 사용자에게 클릭 횟수를 늘리는 것과 기억하는 것 중 운동 자원을 소모하게 하게 UI를 구성하는 것이 총부하량 관점에서 디자이너의 역할입니다.

실제 사례

TOSS의 성공적인 UX 디자인

토스의 경우 위 법칙을 적용한 사례로써, 운동부하를 높이는 데신, 소모량이 높은 인지부하를 줄여 UX를 개선하였습니다.

다른 사례로는 구글이 첫 페이지에 검색한 후에 검색 정보와 필터링을 보여주는, 필요한 선택지를 적시에 나눠 제공하는 것이 있습니다. 또한 슬랙은 슬랫봇과의 대화를 통해 점진적으로 유저를 온보딩 시키는 방법을 택하고 있습니다. 두 사례 모두 사용자의 인지부하를 줄요 UX를 개선한 사례입니다,

https://toss.tech/article/toss-signup-process

거꾸로 입력하는 가입 화면, 처음에 어떻게 떠올렸을까?

END

결론적으로, UX 디자인은 다양한 부하를 고려해야 하지만, 인지 부하를 우선적으로 감소시키는 것이 사용자 만족도와 프로젝트 성공에 결정적인 영향을 미칩니다. IT 프로젝트 관리자는 이러한 원칙을 이해하고 적용함으로써 효과적인 UX를 구현할 수 있습니다.

개인적으로는 운동부하의 관점에서만 UX의 편의성을 고려했었는데, 비가시적인 소모 자원의 관점도 충분한 고려 대상이라는 점이 흥미로웠네요.