[PM/PO/기획자] 배달의 민족 '가게 요청사항' 문제 사항 분석

과제

- 슈퍼 앱의 실제 기능에서 문제 정의를 해보고 개선 방안 마련하기

- PM(Product Manager)의 핵심 역량은 문제를 발견하고, 명확히 정의하며, 이를 해결하기 위한 창의적이고 논리적인 방안을 도출하는 데 있음

- PM 업무에서 반복적으로 요구되는 사고 프로세스를 체계적으로 훈련

- 사용자 중심의 사고 훈련: 사용자의 페인포인트를 깊이 이해하고, 고객 관점에서 문제를 바라보는 방법

- 현업 감각 강화: 실제 사례 기반 사례를 통해 실무에서의 문제 해결 방식 체득

- 목표: PM 사고방식 체득, 사용자 경험 개선 역량 강화, 논리적 사고와 문제 해결 능력 강화

 

*프로덕트

우아한 형제들 - 가게 요청 사항 기능의 불편함
사용자 경험 개선 + 서비스 가치 높이기

 

*문제 상황
- 가게 요청 사항
1개만 저장 가능하고, 매번 새롭게 작성해야 함
+리뷰이벤트시 특정 문구를 작성하게나 가게 별로 새로 작성해야 하는데 불편하다

*과제 요구 사항
- 데이터 x 논리적 사고로 문제 정의 및 해결 방안 도출
1. 서비스 이해
- 앱의 주요 목적, ux 파악
- 주요 사용자는 누구?
- 사용자가 기대하는 핵심 가치는?
- 가게 요청사항 기능이 사용자 경험에서 어떤 역할?
2. 문제 정의
- 페인포인트(불편한 점) 정리. 서비스 운영 관점에서 문제 정의
- 사용자의 불편, 서비스 운영에 미치는 영향 모두 고려
- 5whys 로직트리 사용
3. 가설 설정
- 가장 효과적인 접근법 설정
- 데이터 사용 없이 배경 논리 간단히 추론
4. 해결 방안 제안
- 2가지 이상 = 논리적 사고, 사용자 입장에서 공감
- ux(사용자 경험)과 서비스 운영에 미칠 기대 효과