1. 문제 정의- 현상 발견 > 문제 정의 > 핵심 문제 정의1) 현상 발견- 비즈니스, 사용자 양쪽에서 살펴보기- 다양한 정성, 정량적 방법 사용2) 문제 정의- 문제 현상 파악 > 부정적 결과 설명 > 근본적 원인 파악-> 현상, 영향, 원인을 구분하여 생각(1) 5 Whys- 문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'를 다섯 번 반복적으로 묻는 방법- 각 질문이 이전 단계의 원인에 해당(2) 로직트리- 큰 문제를 세부 문제로 분리 후 해결 할 수 있는 질문으로 다시 나눔- MECE( Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 하게 나눔 - 중복 없이 세분화, 누락 없이 모든 요소 고려3) 핵심 문제 정의- 우선순위 정하기Impact vs. Effort Matrix높은..
