[PM/PO/기획자] Youtube를 중심으로한 미디어 서비스 고객 여정과 문제 정의

1. PM 간략 정의

1) Product manager : 프로젝트의 리더로서 프로젝트의 계획, 실행, 모니터링, 조정 등을 총괄하는 역할 수행

2) 필요 역량?

①사용자 중심 사고능력

② 데이터 기반 의사결정

③ 협업 능력

3) 누구와 협업?

- 개발자 및 디자이너, 기타 내외부 이해관계자

4) 미디어 도메인 특징? (타 도메인 대비)

- 미디어 도메인 주기적인 콘텐츠 생산 업데이트 필요. 콘텐츠 트렌드에 대한 높은 이해 필요

- 저작권 관련 이슈, 법규에 대한 이해. 법정 분쟁 발생 방지

2. 사용자에게 서비스가 전달되는 과정 이해

1) 선정 서비스 : youtube

2) 사용자 여정
- 인지: 보고 싶은 영상이 생김

- 탐색: 스크롤 다운 / 검색

- 시청: 영상 시청

- 상호 작용: 구독, 좋아요, 댓글

- 재방문&이탈: 추가 시청

 

3. 문제정의

1) 광고 선별기능이 없다

(1) 비즈니스적 관점에서 바라보는 문제 정의

- 관심 없는 광고 반복 노출

- 시청자들의 광고 흥미 감소 / 광고를 통한 구매 성과 떨어짐

- 광고주들의 효율 감소로 이탈 증가

- 유튜브 광고 상품 수익성 악화

(2) 문제 발생 원인

- 유튜브 프리미엄 유도를 위해 일부로 불편한 광고 시청을 강제했을 가능성

(가설) 유튜브 무료 사용자의 경험을 고의적으로 악화시켜 프리미엄 구독을 유도하고 있다.

          유튜브 프리미엄을 통해 얻을 수 있는 수익이 더 많다.

           구독료 > [광고수익] (CPV*월평균 유튜브 이용 시간/ 평균 노출 시간)

           (광고 비효율) 광고주의 이탈에 따른 매출 손실 < 유튜브 프리미엄 구독에 따른 이익

(3) 해결 방안?

(사용자 이탈 방지 목적) 사용자가 광고 알고리즘에 적극 개입할 수 있도록 조절

ex. 좋아요 / 싫어요 기능 도입

참고자료: https://brunch.co.kr/@sung1313kor/24

유튜브에 유리한 수익모델은 광고일까? 구독일까?

 

2) 허위 정보 / 유해 콘텐츠 이슈

(1) 비즈니스 관점에서 바라보는 문제 정의

- 허위정보 / 유해 콘텐츠 노출로 인해 사용자 불편 증가

- 이로 인한 시청 의도 감소

- 유튜브 브랜드 이미지 침해

- 사용자 이탈에 따른 장기적 매출 감소 가능성 발생

(2) 원인

- 유튜브 : 많은 콘텐츠 확보 ⇒ 서비스 활성화에 도움

- 크리에이터 : 자극적인 소재 ⇒ 조회 수익 ↑

- 표현의 자유를 제재하기 어려움 (어디까지를 자유로 볼 것인가)

- 기술적 문제 및 한정적 자원으로 인한 해결의 어려움

--모든 콘텐츠를 완벽하게 분석할 수 없음

--한정된 자원으로 인해 우선순위에서 배제되었을 가능성

--(예시) 우선순위 매트릭스

(3) 해결방안

- 유튜브 스튜디오에서 영상 업로드 시 원본 출처 정보 기입 강제→ 시청자들의 판단에 도움

→ 기입된 내용 더보기란에 자동 표시

- 텍스트 추출 기능 등 통한 어뷰징 콘텐츠 분류 강화→ 예: 코로나 19

→ 경고 문구 자동으로 표시하는 기능 추가

- 좋아요 버튼처럼 허위정보 버튼 추가 테스트 진행해 보기→ 해당 버튼이 어떤 결과를 낳을 것인지

→ 사용자들이 이 버튼을 어떻게 활용할 것인지