[PM/PO/기획자] 유튜브의 사용자 여정에 따른 문제점 발견 및 해결 과정

문제 해결 로드맵

문제: 유튜브에서 A문제가 발생하여 B라는 문제점이 산출되었다

- A문제의 발생 단계와 관점

- 위 문제의 단계에서 비즈니스 이슈가 발행하는 지점과 그 이슈는?

- 데이터 관점에서 해결할 수 있는 방법 또는 데이터는?

- 문제의 원인은?

- 문제 해결을 위해 사용할 수 있는 접근법은?

 

문제 해결 과정

A) 예상 문제점

- 시청자

악성 댓글(허위 광고, 음란물, 욕설 등), 자극적인 콘텐츠(잔인함, 비윤리적 등) 노출 위험

보려고 하는 콘텐츠 외에 스팸들을 보게 된다

알고리즘에 의한 콘텐츠 편향

알고리즘에 의해 콘텐츠를 추천받기도 하지만, 직접 검색을 하지 않는 이상 시청자 입장에서 알고리즘을 조절할 수 있는 방법이 없다

 

- 창작자

정책 및 커뮤니티 가이드라인의 모호성

수익 구조 및 정책 위반 기준이 불분명하다

정당하게 제작된 콘텐츠라도 부당하게 신고를 당해 제재당할 수 있는 반면, 이를 해결하기 위한 절차가 복잡하다

 

- 브랜드

브랜드 세이프티 이슈

댓글, 추천동영상, 광고 후 나올 영상 등으로 인해, 원치 않은 환경에 노출되어, 브랜드 이미지에 타격을 입을 수 있다

타겟팅과 ROI 측정이 어렵다

 

B) 문제의 발생 단계

AARRR단계 중 Retention: 사용자 유지 단계

 

C) 발생되는 비즈니스 이슈

- 시청자

시청 이탈률 증가

전체 트래픽 감소, 광고 노출 기회 축소

브랜드 이미지 훼손

프리미엄 서비스 이용 저하

광고 단가 하락

 

- 창작자

콘텐츠 생산 감소 및 다양성 감소

의욕 저하, 품질 하락

 

- 브랜드

광고 집행 축소, 단가 하락

 

D) 데이터 관점에서 해결할 수 있는 방법

- 시청자

알고리즘 개선

시청기록에 비추어 한 번도 보지 않았던 분야를 일정 비율 이상 추천

알고리즘을 리셋할 수 있는 권한 주기

 

- 창작자

머신러닝 고도화를 통해 신고 오판정 최소화

택배서비스처럼 신고 처리 상태를 실시간으로 제공

 

- 브랜드

CTR(클릭률), CVR(전환율) 등 정보 제공

원하지 않는 분야의 영상 및 댓글을 파악하여, 해당 영상에는 광고를 제공하지 않게 하는 필터링 서비스 제공

읽은 글

https://velog.io/@jy20170526/유튜브-vs-네이버TV-경영자측면

https://brunch.co.kr/@dldudtjr2205/45

https://namu.wiki/w/유튜브/문제점/사용자#s-15