[PM/PO/기획자] 백로그를 백로그로 두지 않는 법

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아티클 소개

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“일단 백로그에 넣어두고 여유 있을 때 보는 걸로 할까요?” : 백로그를 백로그로 두지 않는 법

 

저자 정보

저자: 우아한 기술 블로그

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우아한형제들 기술블로그

 

핵심 내용 요약

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백로그를 백로그로 두지 않는 법: 배민선물하기 PM의 백로그 관리 전략

오늘 소개할 포스팅은 우아한형제들 '배민선물하기' 서비스의 곽민경 프로덕트 매니저(PM)님이 공유하는 백로그(Backlog)를 효과적으로 관리하고 제품 개선으로 연결하는 방법에 대한 이야기입니다. 이 글은 흔히 쌓이기만 하는 백로그를 어떻게 의미 있는 기회로 전환하는지 실제 사례를 통해 보여줍니다.

백로그: 숨겨진 고객의 목소리

백로그는 단순히 '나중에 할 일 목록'이 아닙니다. 때로는 고객의 작은 불편함에서 시작된 중요한 개선점이 될 수 있습니다. 곽민경 PM은 '선물 거절 기능'에 대한 고객 불만을 백로그로 기록했지만, 처음에는 그 중요성을 간과했습니다. 그러나 고객센터를 통해 꾸준히 접수되는 '등록 후 거절'의 불편함이나 '모르는 사람의 선물'에 대한 거절 니즈를 통해, 이 백로그가 가진 잠재력을 깨닫게 됩니다.

팀 설득과 과제 재정의

PM은 이 백로그를 해결하기 위해 팀원들을 설득하는 과정을 거쳤습니다. 이것이 혁신적인 기능은 아닐지라도 서비스 개선에 필수적임을 강조하며, '거절 경험 개선'이라는 명확한 과제로 재정의했습니다. 과제의 배경, 필요한 작업, 기대 효과를 상세히 공유하여 디자이너, 개발자, PM 모두의 공감을 얻어 함께 프로젝트를 진행하게 되었습니다.

성과 측정과 결과 분석

프로젝트 완료 후, 목표 달성 여부를 측정하기 위해 다음과 같은 지표들을 설정했습니다.

• 목표 지표: 등록 전 거절 선호도
• 가드레일 지표: 전체 거절 수치 유지
• 모니터링 지표: 고객센터 문의 감소

측정 결과, 등록 후 거절 수는 60% 감소했고, 고객센터 거절 문의는 66% 감소하는 긍정적인 성과를 얻었습니다. 전체 거절 수는 소폭 증가했지만, 이는 그동안 거절하지 못했던 사용자들이 기능을 인지하고 활용하게 된 것으로 분석했습니다.

백로그 관리의 중요성

글은 모든 백로그가 복잡한 과제는 아니지만, 항상 존재하며 쌓인 백로그는 결국 제품의 발목을 잡게 된다고 강조하며 마무리됩니다. 백로그를 단순히 치워야 할 짐이 아니라, 제품을 더 좋게 만들고 고객 경험을 향상시키는 의미 있는 기회로 인식하고 지혜롭게 관리하는 것이 중요하다고 시사합니다.