[PM/PO/기획자] 문제 원인의 원인을 찾아서

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아티클 소개

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문제 원인의 원인을 찾아서

 

저자 정보

저자: 토스 테크 블로그

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토스 기술 블로그, 토스 테크

 

핵심 내용 요약

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문제의 진짜 이유를 찾아서: 토스 팀의 경비 정산 지연 문제 해결 사례

오늘 소개할 포스팅은 토스 팀이 겪었던 경비 정산 지연 문제를 해결하는 과정을 통해 문제의 근본 원인을 찾아 해결하는 방법을 탐구합니다. 이 사례는 표면적인 현상 뒤에 숨겨진 진짜 이유를 파악하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

문제의 발생: 40% 이상의 경비 정산 지연율

초기 문제는 팀원들의 경비 정산 보고서 제출이 40% 이상 지연되는 현상이었습니다. 이로 인해 재무팀의 업무 부담이 가중되었고, 이는 단순한 지연 문제를 넘어선 조직 효율성 저하의 원인이 될 수 있었습니다.

근본 원인 분석: 번거로운 정산 과정

문제의 원인을 파악하기 위해 글쓴이는 팀원들을 직접 관찰하고 인터뷰했습니다. 그 결과, 경비 정산 과정 자체가 너무 번거롭다는 가설을 세웠습니다. 구체적으로는 다음과 같은 문제점들이 발견되었습니다.

• 수동 입력의 반복: 식비와 같은 흔한 경비조차 계정 코드를 직접 선택하고 세부 내역을 수동으로 입력해야 했습니다.
• 복잡한 택시 영수증 처리: 택시 경비의 경우 여러 장의 영수증이 발행되어 정산 과정을 더욱 복잡하게 만들었습니다.

이러러한 수동적이고 복잡한 과정이 팀원들의 정산 보고서 제출을 지연시키는 주요 원인이었습니다.

해결책: 자동화를 통한 프로세스 간소화

토스 팀은 이러한 문제점을 해결하기 위해 다음과 같은 자동화된 솔루션을 도입했습니다.

• 자동 경비 유형 선택: 가맹점 정보를 기반으로 경비 유형이 자동으로 선택되도록 시스템을 개선했습니다.
• 정보 자동 채우기: 사용자 이름과 같은 기본 정보가 자동으로 미리 채워지도록 설정했습니다.
• 택시 영수증 간소화: 택시 영수증은 최종 영수증만 표시되도록 시스템을 업데이트하여 복잡성을 줄였습니다.

결과 및 시사점: 지연율 5%로 급감

이러한 개선 노력의 결과, 경비 정산 보고서 제출 지연율은 **5%**로 급감했습니다. 이는 재무팀의 업무 부담을 크게 줄였을 뿐만 아니라, 팀 전체의 효율성을 높이는 데 기여했습니다.

이 사례는 문제 해결에 있어 "왜?"라는 질문을 반복적으로 던져 근본 원인을 파악하고, 그에 맞는 효과적인 해결책을 개발하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.