[데이터 분석] 4. 'Why'가 중요한 이유, 커뮤니케이션의 중요성, 동료를 논리적으로 설득하는 법, 기록하고 공유하는 습관

INTRO

오늘은 [데이터 분석] 네번째 시간입니다. 오늘은 PM 실무 소프트 스킬에 대해 'Why'가 중요한 이유, 커뮤니케이션의 중요성, 동료를 논리적으로 설득하는 법, 기록하고 공유하는 습관 순으로 알아보겠습니다.

 

1. Why가 중요한 이유

PM에게 'Why'가 왜 중요할까

why: 의사 결정을 내리는 데 필요한 이유들을 묻는 행위

PM에게 'Why'가 왜 중요할까요?

- 명확한 목표를 설정하고, 문제를 근본적으로 해결하며, 중요한 의사 결정을 내릴 때 필요한 사고 방식

1) 문제의 근본 원인 파악

"왜?"라는 질문을 반복함으로써 문제의 근본적인 원인을 파악할 수 있음

2) 목표의 명확화

"왜?"라는 질문은 프로젝트의 목표를 명확히 할 수 있음

3) 의사결정

"왜?"라는 질문은 의사 결정의 기준을 제공 → 중요한 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 근거

 

‘Why’ 다음 단계는? ‘What’, ‘How’

What

- 무엇은 구체적인 목표와 결과물을 정의하는 단계

- ‘What’이라는 질문을 통해 프로젝트의 범위를 설정하고, 필요한 리소스와 작업 목록을 구체화합니다.

 

How

- 프로젝트의 실행 계획을 수립하는 단계

- 세부 계획과 작업 분배가 이루어지며, 실제로 프로젝트가 어떻게 진행될지에 대한 로드맵을 수립

 

2. 커뮤니케이션의 중요성

커뮤니케이션이란?

정보를 전달하고, 교환하며, 이해하는 과정. 이 과정에서 발생할 수 있는 오해를 줄이고, 명확하게 의도를 전달하는 것이 중요

 

좋은 커뮤니케이션 vs 나쁜 커뮤니케이션

좋은 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 상호 이해와 효율적인 협업을 촉진하는 과정. 사람들이 명확하게 의사를 전달하고, 상대방의 반응을 잘 이해하며, 갈등을 최소화하고, 공동의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것입니다. 좋은 커뮤니케이션은 관계를 강화하고, 신뢰를 구축하며, 효과적인 의사결정을 내리는 데 필수적입니다.

 

명확성과 간결성

명확하고 간결한 커뮤니케이션은 정보가 잘 전달되고 오해를 최소화하는 데 매우 중요합니다. 간결하다는 것은 불필요한 내용을 생략하고, 핵심적인 메시지만 전달하는 것을 의미합니다.

 

목표와 의도 명확히 하기

목표와 의도를 명확히 하는 것은 커뮤니케이션의 핵심입니다. 목표가 불분명하면 사람들은 무엇을 해야 할지 혼란스러워할 수 있고, 의도가 불분명하면 불필요한 논의나 오해가 발생할 수 있습니다. 커뮤니케이션에서 목표와 의도를 분명히 함으로써 더 효율적이고 원활한 의사소통을 이끌어낼 수 있습니다.

 

공감과 감정 관리

공감은 상대방의 감정에 이해를 보이며, 감정 관리는 자신의 감정을 차분하고 이성적으로 처리하는 것입니다. 커뮤니케이션에서 공감과 감정 관리는 갈등을 줄이고, 신뢰를 형성하는 데 큰 역할을 합니다.

 

상대방의 관점에서 이해하기

상대방의 관점을 이해하는 것은 소통의 핵심입니다. 서로 다른 배경과 요구를 가진 사람들이 있을 때, 그들의 관점을 적극적으로 이해하려는 노력이 중요합니다.

 

커뮤니케이션 역량 키우기

적극적인 경청

상대방의 말을 잘 듣는 것 + 질문이나 피드백을 통해 더 깊이 이해하려는 태도

 

명확하고 간결한 표현

핵심 메시지를 한 문장으로 정리하고, 그 이후에 세부사항을 덧붙이는 방식으로 명확하게 표현

3. 동료를 논리적으로 설득하는 법

'논리적'이라는 의미

문제를 해결하기 위해 내린 결정의 이유와 근거를 명확히 설명하고, 합리적인 방법으로 문제를 해결하고 의사결정을 내리는 것

객관적인 데이터, 분석, 논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고, 그 과정과 결과에 대해 이해 관계자들이 납득할 수 있도록 설명하는 것

 

PM에게 '논리적'역량이 중요한 이유

문제 해결을 위한 합리적인 의사결정

- 논리적 사고는 문제 해결의 근본적인 접근 방식

- 데이터와 분석을 바탕으로 한 의사결정을 내릴 수 있게 해줌

 

우선순위 결정과 리소스 배분

- PM은 여러 업무가 동시에 진행될 때 논리적 사고는 우선순위 설정하는데 중요한 역할

- 우선순위는 비즈니스 목표, 사용자 요구 등을 종합적으로 고려해야 하며, 이를 객관적인 기준에 따라 결정하는 것이 중요

 

이해관계자와의 협상 및 설득

- 객관적인 데이터와 논리적인 분석을 바탕으로 이해관계자에게 설득력 있게 설명하면, 이해관계자들이 결정을 신뢰하고, 협력하여 프로젝트를 추진할 수 있음

 

동료를 논리적으로 설득하는 법

주장과 근거의 구분

논리적 사고에서 가장 중요한 것은 주장과 근거를 명확히 구분하는 것입니다. 주장을 할 때는 이를 뒷받침할 수 있는 데이터를 제시해야 합니다.

 

문제 해결에 단계적 접근

논리적 사고는 문제를 한 번에 해결하려고 하지 않고, 문제를 세분화하여 단계적으로 접근하는 것입니다. 복잡한 문제를 해결할 때는 이를 여러 개의 작은 문제로 나누고, 각각의 문제에 대해 해결책을 찾아나갑니다.

 

논리적 흐름 만들기

말하거나 글을 쓸 때, 논리적인 흐름을 만들어야 합니다. 주제, 주장, 근거, 결론 순으로 체계적으로 설명하면, 상대방이 쉽게 이해할 수 있습니다.

 

4. 기록하고 공유하는 습관

기록하는 습관

기록: 단기적으로는 일정을 관리하고, 장기적으로는 더 나은 제품과 더 강력한 팀을 만들어 가는 필수 요소

• 효율적인 의사결정을 돕고,
• 팀원과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하며,
• 프로젝트의 진척 상황을 모니터링하고,
• 팀의 피드백과 문제 해결을 기록하여 향후 개선할 수 있게 합니다.